최근 구입한 아이맥 2020 제품을 사용하다가 문제가 발생해서 Apple 고객 지원 서비스를 이용했다.
전화상으로 상담을 진행하면서 하드웨어 점검이나 제품 교환전 확인해볼 만한 방법 3가지를 알려줬는데, 맥 사용 중 어떤 문제가 발생했을 때 하드웨어 문제인지, 소프트웨어 문제인지 알 수 없는 경우 다음 내용을 먼저 확인해보면 좋을 것 같다.
아래 내용은 인텔 아이맥 기준으로 작성함.
1. SMC 재설정 (support.apple.com/ko-kr/HT201295)
SMC(시스템 관리 컨트롤러)를 재설정하면 전원, 배터리, 팬 및 기타 기능과 관련된 특정 문제를 해결할 수 있습니다.
시스템 관리 컨트롤러가 관리하는 동작들
- 전원 버튼 및 USB 포트 전원을 포함한 전원
- 배터리 및 충전
- 팬 및 기타 열 관리 기능
- 상태 표시등(잠자기 상태, 배터리 충전 상태 등), 충격 감지 센서, 주변광 센서 및 키보드 백라이트와 같은 표시등 또는 센서
- 노트북 컴퓨터 덮개를 열고 닫을 때의 동작
- 시스템을 종료하기 전 먼저 맥 기기에 연결된 외부 케이블을 모두 제거한다. (랜선, 이어폰 케이블 등)
- 시스템 종료한 다음 연결된 전원 코드를 콘센트에서 분리한다.
- 15초 후 다시 전원 코드를 연결한다.
- 5초 동안 기다렸다가 전원 버튼을 눌러 Mac을 켠다.
SMC 재설정 이후에도 문제가 발생한다면 다음 방법을 시도해본다.
2. NVRAM 재설정 (support.apple.com/ko-kr/HT204063)
Mac에서 NVRAM 또는 PRAM에 저장된 설정과 관련하여 문제가 발생하는 경우 NVRAM 또는 PRAM을 재설정하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
NVRAM(Nonvolatile Random-Access Memory)은 Mac에서 특정 설정을 저장하고 이 설정에 빠르게 접근하기 위해 사용하는 작은 용량의 메모리이며, NVRAM에 저장될 수 있는 설정으로는 사운드 음량, 디스플레이 해상도, 시동 디스크 선택, 시간대 및 최근 커널 패닉 정보가 있다.
- 시스템을 종료한다.
- 다시 전원 버튼을 눌러 Mac을 켠 다음 바로 키보드의 option + command + R + P 키를 동시에 약 20초간 길게 누른다.
- 키를 누른 상태에서 두 번째 시동음이 들리면 키를 놓는다.
NVRAM 재설정 이후에도 문제가 여전히 발생한다면 마지막으로 다음 방법을 시도해본다..
3. 안전모드 (support.apple.com/ko-kr/HT201262)
안전 모드를 사용하면 Mac을 시동할 때 로드되는 소프트웨어로 인해 문제가 발생한 것인지 확인할 수 있습니다.
안전 모드는 Mac이 시동될 때 로그인 항목, macOS에 필요하지 않은 시스템 확장 프로그램, macOS에 설치되지 않은 서체 등의 특정 소프트웨어가 로드되지 않게 하고, 시동 디스크에 대한 기본 검사도 수행한다.
- 시스템을 종료한다.
- 다시 전원 버튼을 눌러 Mac을 켠 다음 바로 키보드의 shift키를 길게 누른다.
- 로그인 윈도우가 표시되면 키를 놓고 로그인한다.
*안전모드로 실행되었는지 확인하는 방법
- 윈도우 오른쪽 상단 모서리에 '안전한 시동' 표시
- -> 이 Mac에 관하여 -> 개요 -> 시스템 리포트 -> 소프트웨어 -> 시동 모드: 안전
안전 모드에서 문제가 계속되지 않는 경우, 다시 시스템을 정상적으로 재시동하여 안전 모드를 종료하고 문제가 해결되었는지 확인해본다.
안전 모드 종료 후(다시 정상적으로 재시동) 다시 문제가 발생한다면 시동 항목의 문제일 수 있다.
위 3가지 방법을 모두 시도해본 후에도 문제가 여전히 발생한다면 Apple 고객 지원(support.apple.com/ko-kr)을 통해 추가적으로 문의해보거나 하드웨어 점검, 기기 교환 등을 진행한다.
