[Mac] 맥에서 문제가 발생했을때 사전 점검 항목(소프트웨어 문제)
최근 구입한 아이맥 2020 제품을 사용하다가 문제가 발생해서 Apple 고객 지원 서비스를 이용했다.
전화상으로 상담을 진행하면서 하드웨어 점검이나 제품 교환전 확인해볼 만한 방법 3가지를 알려줬는데, 맥 사용 중 어떤 문제가 발생했을 때 하드웨어 문제인지, 소프트웨어 문제인지 알 수 없는 경우 다음 내용을 먼저 확인해보면 좋을 것 같다.
아래 내용은 인텔 아이맥 기준으로 작성함.
1. SMC 재설정 (support.apple.com/ko-kr/HT201295)
SMC(시스템 관리 컨트롤러)를 재설정하면 전원, 배터리, 팬 및 기타 기능과 관련된 특정 문제를 해결할 수 있습니다.
시스템 관리 컨트롤러가 관리하는 동작들
- 전원 버튼 및 USB 포트 전원을 포함한 전원
- 배터리 및 충전
- 팬 및 기타 열 관리 기능
- 상태 표시등(잠자기 상태, 배터리 충전 상태 등), 충격 감지 센서, 주변광 센서 및 키보드 백라이트와 같은 표시등 또는 센서
- 노트북 컴퓨터 덮개를 열고 닫을 때의 동작
- 시스템을 종료하기 전 먼저 맥 기기에 연결된 외부 케이블을 모두 제거한다. (랜선, 이어폰 케이블 등)
- 시스템 종료한 다음 연결된 전원 코드를 콘센트에서 분리한다.
- 15초 후 다시 전원 코드를 연결한다.
- 5초 동안 기다렸다가 전원 버튼을 눌러 Mac을 켠다.
SMC 재설정 이후에도 문제가 발생한다면 다음 방법을 시도해본다.
2. NVRAM 재설정 (support.apple.com/ko-kr/HT204063)
Mac에서 NVRAM 또는 PRAM에 저장된 설정과 관련하여 문제가 발생하는 경우 NVRAM 또는 PRAM을 재설정하면 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
NVRAM(Nonvolatile Random-Access Memory)은 Mac에서 특정 설정을 저장하고 이 설정에 빠르게 접근하기 위해 사용하는 작은 용량의 메모리이며, NVRAM에 저장될 수 있는 설정으로는 사운드 음량, 디스플레이 해상도, 시동 디스크 선택, 시간대 및 최근 커널 패닉 정보가 있다.
- 시스템을 종료한다.
- 다시 전원 버튼을 눌러 Mac을 켠 다음 바로 키보드의 option + command + R + P 키를 동시에 약 20초간 길게 누른다.
- 키를 누른 상태에서 두 번째 시동음이 들리면 키를 놓는다.
NVRAM 재설정 이후에도 문제가 여전히 발생한다면 마지막으로 다음 방법을 시도해본다..
3. 안전모드 (support.apple.com/ko-kr/HT201262)
안전 모드를 사용하면 Mac을 시동할 때 로드되는 소프트웨어로 인해 문제가 발생한 것인지 확인할 수 있습니다.
안전 모드는 Mac이 시동될 때 로그인 항목, macOS에 필요하지 않은 시스템 확장 프로그램, macOS에 설치되지 않은 서체 등의 특정 소프트웨어가 로드되지 않게 하고, 시동 디스크에 대한 기본 검사도 수행한다.
- 시스템을 종료한다.
- 다시 전원 버튼을 눌러 Mac을 켠 다음 바로 키보드의 shift키를 길게 누른다.
- 로그인 윈도우가 표시되면 키를 놓고 로그인한다.
*안전모드로 실행되었는지 확인하는 방법
- 윈도우 오른쪽 상단 모서리에 '안전한 시동' 표시
- -> 이 Mac에 관하여 -> 개요 -> 시스템 리포트 -> 소프트웨어 -> 시동 모드: 안전
안전 모드에서 문제가 계속되지 않는 경우, 다시 시스템을 정상적으로 재시동하여 안전 모드를 종료하고 문제가 해결되었는지 확인해본다.
안전 모드 종료 후(다시 정상적으로 재시동) 다시 문제가 발생한다면 시동 항목의 문제일 수 있다.
위 3가지 방법을 모두 시도해본 후에도 문제가 여전히 발생한다면 Apple 고객 지원(support.apple.com/ko-kr)을 통해 추가적으로 문의해보거나 하드웨어 점검, 기기 교환 등을 진행한다.